海尔数码摄像机在执行《微型计算机商品修理更换退货责任规定》(涵盖数码摄像机产品)政策的基础上，为更好的满足用户、客户的需求，所执行的三包政策：
1．三包有效期（以下有时也简称为“三包期” ）：
    海尔数码摄像机主机三包有效期壹年，主要部件：专用主机三包有效期壹年，充电电池、USB数据线、视频线保修三个月，随机附带的包、挂绳等不予保修。

2．三包有效期计算方法：
A． 自发票开具之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。若最后一天为法定休假日的，以次日为最后一天。
B． 消费者丢失发票和三包凭证的，以机身号或包装盒帖显示的出厂日期之后第30日起为三包起始日期。

3．三包范围：
A． 售出之日起7日内，海尔数码摄像机主机出现性能故障，消费者享有在经销单位或特约网点退机、换机（主机）或维修的权利，对于性能故障的判断依据按《数码摄像机商品性能故障表》中所列举（下同）。
B． 自售出之日起8至30日内（比国家规定延长了15天），海尔数码相机主机出现性能故障，消费者享有在经销单位或特约维修网点换机（主机）或维修的权利。
C． 三包范围内，若换货则三包期自更换之日起重新计算，由经销单位或特约维修网点在发票上注明更换日期和新主机编号，并提供新的三包凭证。
D． 三包范围内，若免费更换附件,则附件三包期自更换之日起重新计算（在三包凭证的维修记录上注明更换日期）。如更换两次后仍不能正常使用的，消费者享有在经销单位或特约维修网点按单独购买的发票金额或退货时单独销售价格退款的权利。
E． 三包范围内，若主机经两次维修，仍不能正常使用的，消费者享有在经销单位或特约维修网点换同种型号主机的权利（凭三包凭证上的维修记录）。
F． 如符合换机条件，而同种型号数码摄像机无货且用户不同意更换其他型号数码摄像机，消费者享有在经销单位或特约维修网点退货的权利，若有同型号数码相机而消费者不接受换机要求退货的，则消费者享有在经销单位或特约维修网点退货的权利但需扣除折旧费。
G． 对于在经营活动中赠送的数码摄像机，与正常销售的海尔数码相机一样实行三包。
H． 三包范围内，对于用户送修的机器，维修单位因自身原因在30天内不能处理好的，消费者享有换同型号主机的权利，且由维修单位承担换机损失；因生产者未能及时提供零配件而延误维修时间，并自送修之日起超过60日未修好的，消费者享有换同型号主机的权利。
I． 三包范围内，维修网点必须保证修理后的数码摄像机能够正常使用30天以上。
J． 若用户无发票或三包凭证，但能提供发票底联或发票（底联）复印件等有效证据，且确认在三包期限内，则可免费维修或更换，但不允许退货；若无法提供有效证据，但确认在三包期限内，则只能免费维修。

4．折旧费
    自发票开出之日起按购机发票金额的0.25%/日扣除作为折旧费。单独购买的数据线等附件无折旧费。

5．若是经销商赠送的非海尔原装配件，应由经销单位负责三包；

6．若为海尔俱乐部会员，则凭会员卡其相应主机、附件的包修期限按国家三包规定的保修期延长一倍。延长保修期期限内只免维修费，不免材料费。

7．不实行包修，但可合理收费修理的情况（按附件三规定的有偿服务条件标准执行）：
A．购机一年以上或出厂日期超过十五个月。所购附件超出包修期限。
B．无三包凭证或有效发票，但确认在包修有效期内的除外。
C．三包凭证上型号、机型、编号、与机器不符。
D．数码摄像机背贴被撕掉或模糊不清。
E．非数码摄像机服务商、修理、更改或拆卸造成的故障或损坏(机台防拆标签有拆过痕迹、损坏或遗失)。
F．因使用非海尔原厂部件导致的故障或损坏。
G．其他非产品设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏。
 H. 本产品使用者未按说明书要求，保管及使用造成的故障或损坏。
I. 因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、搬运、挤压、磕碰、划伤、撞击、高温、输入不合适的电压、腐蚀、进沙、操作不当引起的图频数据丢失等）导致的故障或损坏。
J.因使用非标准或非公开发行的软件造成的故障或损坏。
K. 不可抗拒力造成损坏，因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾等）原因造成的故障或损坏。
L. 修理完毕的相机，由本公司通知用户或客户后代为保管3个月，过期不领本公司将自行处理。

8.海尔数码摄像机商品性能故障表